【兴义口腔医院专访】---牙管家李院长,为百姓守护健康!

口腔是身体健康的第一道防线,“第一防线”要是出现问题,营养摄入不良,就会引发全身性疾病,世界卫生组织把牙齿健康列为人体健康的十大标准之一,然而从全国和兴义市的情况来看,口腔健康状况并不乐观,或者说非常严峻。因此,加强群众性口腔保健工作,普及牙病防治知识,提升口腔医疗机构的服务能力已成当务之急。

伴着经济社会的快速发展,口腔健康问题也越来越被人们所重视。在新医改的大背景下,面对着医疗市场的日益开放、口腔专科医院该如何提升服务能力?如何在时代潮流中站稳脚跟?又该以怎样的责任和担当为百姓的口腔健康保驾护航?带着这些问题,我们专访了兴义牙管家口腔医院院长李院长。

口腔健康 全身健康

记者:俗话说:“牙疼不是病,疼起来要人命”,口腔疾病不仅仅是牙齿的问题,更关系着全身健康。那么口腔健康与全身健康到底有何关系?其标准又是什么?

李院长:口腔是我们健康的第一道防线,口腔疾病不容小觑。口腔健康与全身健康密切相关,“第一防线”出现破溃、糜烂、充血、渗出、化脓等病痛,口腔中的感染和炎症因子可能导致或加剧心脑血管病、糖尿病等慢性病,危害全身健康。所以说,维护口腔健康是防控全身性疾病的重要手段。

口腔作为一个“窗口”,也可以反映出一些全身疾病的表征,例如糖尿病患者的抗感染能力下降,常伴发牙周炎、拔牙伤口难以愈合;牙龈出血可能是血液系统疾病的标志等等。维护口腔健康是防控全身性疾病的重要手段,防治全身性疾病也有利于促进口腔健康。口腔疾病与糖尿病、心脑血管疾病等慢性病存在着共同的危险因素,如吸烟、酗酒、不合理膳食、精神压力等。世界卫生组织把龋齿列为仅次于心血管疾病、癌症之后应重点防治的第三大非传染性疾病,足见其对人体的危害是很大的。

口腔健康是生命健康质量的一面镜子。世界卫生组织制定的牙齿健康标准是“8020”,即80岁的老人至少应有20颗的功能牙。对比这个标准看,我们还有很大的差距。资料显示,我国5岁儿童乳牙患龋率为66.0%,65-74岁老年人群患龋率为98.4%。口腔疾病已给全球造成了巨大的社会经济影响,在欧盟27国医疗平均年度开支中,口腔疾病排在所有疾病的第3位,仅次于糖尿病和心血管疾病,超过了对癌症、卒中及呼吸道疾病等的医疗投入。由此可见,良好的口腔功能对于提升生活品质、促进健康长寿是必不可少的因素之一。随着人们生活水平的提高,饮食结构的变化,糖的摄入量不断增加,如不采取有效的预防措施,患龋率还会逐渐增加。口腔问题就好像一颗定时炸弹,随时可能让你的健康防线瞬间崩塌。关注口腔健康,培养良好的口腔卫生习惯已成当务之急。

狠抓质量 创新服务

记者:在竞争日益激烈的医疗市场中,如何让病人满意是医院必须要面对的问题。市口腔医院是如何提升服务能力,让老百姓看病更放心、舒心的?

李院长:医疗质量是一个医院赖以生存发展的生命线,没有过硬的医疗质量医院也就无从发展。为此,兴义牙管家口腔医院在医疗质量管理中,认真落实以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动。在各项医疗工作中,规范操作程序、规范医疗行为。第一,医院着重提高医护人员的业务素质,开展了有计划的基础知识理论学习,专业技能操作比武和业务讲课,定期组织全院的三基考试。第二,医院在医疗工作中,坚持落实“诊前三分钟,诊后四到位”制度、首诊负责制度、业务检查制度、病例讨论评价制度、疑难病例讨论制度等,并形成了质量控制三级组织体系。以真情换理解、以奉献赢民心,兴义牙管家口腔医院一直在全力打造人民信得过、看得上、百姓喜爱的口腔医院。

同时,严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。医院医务科采取有力措施,认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则,严格执行《处方管理办法》,加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药,每月公布一次检查情况,发现问题及时整改。加大对口帮扶力度,派驻专人赴丰县口腔医院口腔科进行帮扶,通过专家坐诊、教学查房、手术带教、专题讲座、质量评价、人员培训等形式,加强受援医院临床专科服务能力,推广适宜受援医院开展的医疗技术,显著提高常见病、多发病、部分危急重症和疑难复杂疾病的诊疗能力;加快推进受援医院人才培养,提高医院医疗质量和安全管理水平,提升其综合服务能力。

服务水平的提高,关系到医院的形象和品牌。为服务患者,兴义牙管家口腔医院先后制定了一系列人性化的便民措施和制度:从走进门诊大厅看到的第一张笑脸开始,到咨询台护士耐心细心的引导,到候诊时温馨的环境;不断优化服务流程,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高;深入福利院、学校、社区、部队开展口腔健康指导,门诊导诊护士随时为患者服务。在服务中,医院一直强调“一切为了病人,为了一切病人”的服务准则,从而引导全院医护人员时时处处以病人为中心,视病人为亲人。贴心的服务,彰显的是仁医大爱情结。

医院挂号收费处、正畸科、儿童牙病科、药房、放射科实行弹性工作制,提前15-30分钟上岗接待病人,延后15—30分钟下班,所有服务窗口均公示窗口服务规范,接受病员监督;建立VIP特诊室方便特需人群就诊;门诊一站式服务,免费为患者提供轮椅、推车、热水、笔、纸、针、线等便民服务,提供老弱病残孕陪护服务,以点带面,全面推进各项服务向优、细、实延伸;全面推行检验检查报告及时传送制度,合理安排节假日门急诊和住院医疗服务,完善医院标识和就诊流程引导系统。

精准定位 科学谋划

记者:作为一家专科医院,在新医改的大背景下,兴义牙管家口腔医院是如何给自己定位的?今后将如何发展?

李院长:面对新医改的大形势,如何进一步增强医院的综合实力和核心竞争力,更好地打造口腔专科特色,以更高的定位谋划医院未来的发展,一直是我们在重点研究的课题。

医疗服务和医疗技术是构成医疗质量的两个翅膀,哪个翅膀有问题都会影响医院的发展。要让群众满意,要打造一流口腔医疗品牌需要有让患者满意的医疗服务,更需要有让患者放心的医疗技术,而保证医疗技术的领先地位,唯有走科教兴院的路子。

近几年来,医院全面加强学科建设和人才队伍建设,加强重点学科、优势学科建设,完善各级人才培养体系,特别是领军人才队伍建设、中青年骨干队伍建设,以出“新理念、新方法、新技术”为目标,提供政策支持充分调动、激发职工的积极性和活力,提高创新能力,形成以学科培育人才,以人才推动学科的良好格局。高、精、尖的诊疗技术也为口腔疾患的诊疗提供了可靠保证。兴义牙管家兴义地区的二级口腔专科医院,承担着兴义及周边地区口腔疾病的临床诊疗和预防保健任务。

当然,作为一家专科医院,各个专业的发展应必须要与社会需求相适应,才能满足群众不断增长的口腔健康需求。在今后的工作中,我们将继续保持认真务实的干劲,继续在省、市级重点专科建设方面下功夫,力争在人才、科研、学科建设等方面取得新突破。紧紧围绕“改革、创新、提高、发展”四大主题,按照国际口腔专科医院的新标准和新要求,建设集医、教、研、防四位一体的功能齐全的现代化口腔专科医院,全力打造兴义区域口腔诊疗中心,更好地满足兴义及周边地区人民群众多层次的口腔医疗服务需求。

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